Overview

En este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos. Trabajarás en un contexto de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte. Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua. Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario.

Compensaciones / Beneficios

- Salario competitivo
- Contrato indefinido u opción de contrato mercantil
- Minimo 22 días laborables de vacaciones
- Retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
- Formación en Tecnología y Soft Skills
- Programa de referidos (500 por candidatos incorporados)

Responsabilidades

- Atención a consultas funcionales de usuarios finales
- Gestión, priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketing
- Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario




- Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
- Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs
- Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes

Requisitos principales

- Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
- Experiencia en centros de Help Desk
- Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)
- Organización, priorización y seguimiento de peticiones
- Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento
- Catalán alto hablado y escrito
- Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word
- Buenas habilidades de comunicación e interlocución
- Perfil analítico, metódico y resolutivo
- Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo

- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Organización y priorización
- Herramientas de ticketing (Remedy)
- Excel
- PowerPoint

📌 TECNICO SAU Sop Funcional ** BCN (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona