Overview

En Eaton, como Service Delivery Manager, liderarás la entrega de servicios de alta calidad y la gestión de la comunicación con clientes VIP para garantizar la satisfacción y la continuidad operativa. Coordinarás el ciclo completo de solicitudes y vigilarás el cumplimiento de SLA, asegurando una respuesta oportuna y eficiente. Identificarás oportunidades de mejora y venta de servicios, y presentarás informes de rendimiento con planes de acción. Trabajarás en un entorno general, ético y orientado al cliente, con foco en impacto operativo y servicio postventa.

Compensaciones / Beneficios

- Contrato en empresa global de rápido crecimiento
- Proyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico
- Grandes oportunidades promocionales – promoción interna
- Excelente entorno de trabajo, seguridad y ética
- Salario acorde a la experiencia
- Coche de empresa y posibilidad de trabajo desde casa parcialmente

Responsabilidades





- Coordinación end-to-end de peticiones para clientes VIP
- Gestión de SLA de las peticiones recibidas
- Comunicación con clientes VIP en horario laboral
- Identificación de mejoras de servicio y oportunidades de venta de servicios
- Elaboración de informes y análisis de rendimiento con planes de acción

Requisitos principales

- Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico (3/4 años de experiencia)
- Competencias avanzadas en PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi
- Conocimientos de protecciones eléctricas (Magnetotérmico y diferencial)
- Gestión de incidencias
- Atención a cliente
- Inglés obligatorio

- atención al cliente
- comunicación efectiva
- orientación a resultados
- PowerPoint
- Excel
- PowerApps

📌 Service Delivery Manager - barcelona
🏢 Eaton
📍 Barcelona