Overview

En este rol, lideras la entrega diaria de servicios SOC para una cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI. Trabajas dentro de la Unidad de Proyectos Cyber para garantizar un servicio estable y de calidad, actuando como punto de contacto de confianza para responsables técnicos y CISOs. Diriges revisiones periódicas del servicio y presentas tendencias de incidentes y planes de mejora. Tu trabajo ayuda a traducir lo técnico a negocio, promoviendo una gestión proactiva de las expectativas y la satisfacción del cliente. Es una oportunidad para impactar directamente en la seguridad y la experiencia de clientes en un ambiente de MSSP/SOC de alto rendimiento, bajo modalidad híbrda

Compensaciones / Beneficios

- modalidad de trabajo híbrida (3 teletrabajo / 2 presencial)

Responsabilidades

- Gestión diaria de la prestación de servicios SOC para cartera de clientes
- Asegurar cumplimiento de SLA y KPI contractuales




- Punto único de escalación y contacto de confianza para interesados del cliente (técnicos y CISOs)
- Dirigir reuniones de revisión de servicio (semanales, mensuales, trimestrales)
- Traducir detalles técnicos a lenguaje de negocio para stakeholders no técnicos
- Gestión proactiva de expectativas del cliente y planes de mejora

Requisitos principales

- 5+ años de experiencia en entorno SOC/MSSP
- al menos 2 años en servicios de prestación, liderazgo de equipo o gestión de atención al cliente
- conocimiento de herramientas y tecnologías de seguridad mencionadas
- Inglés C1 (según información adicional)

- Comunicación clara con stakeholders no técnicos
- Enfoque proactivo y orientado a procesos
- Liderazgo y gestión de equipos
- Google Secops
- Microsoft Sentinel
- Palo Alto XSIAM

📌 SOC Service Delivery Manager - madrid
🏢 Devoteam
📍 Madrid