Funciones Te apasiona combinar tecnologías de Contact Center con Inteligencia Artificial para crear experiencias de cliente innovadoras?
Desde Cobser
Consulting buscamos un/a Senior Genesys AI Consultant para participar en proyectos internacionales, liderando iniciativas de automatización, optimización de customer journeys y despliegue de soluciones basadas en IA dentro de entornos Genesys.Funciones:
- Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA.
- Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización.
- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud.
- Participar en la implantación de chatbots, asistentes virtuales y soluciones de NLP.
- Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas.
- Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales.
- Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.Requisitos- Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
- Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial.
- Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos.
- Experiencia en integración mediante APIs y servicios web.
- Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP (Natural Language Processing), Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis- Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
- Nivel alto de inglés (ambiente internacional - se realizará prueba).Valorable- Experiencia en arquitecturas de Contact Center globales.
- Capacidad para comunicar conceptos técnicos complejos a perfiles de negocio.
- Experiencia liderando iniciativas de innovación y transformación digital.Se ofrece- Contrato indefinido.
- Modalidad híbrida en Barcelona.
- Salario acorde experiencia (75.000 - 80.000 b/a).
- Plan de formación anual.