En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.
Compensaciones / Incentivos
- compensación fija competitiva más variable
- plan de carrera estimulante
- formato híbrido de trabajo
- oficinas en Barcelona centro
- ambiente colaborativo y de crecimiento
- seguridad y bienestar del jugador
Responsabilidades
- Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas
- Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas
- Diseñar y aplicar paquetes de ventajas para HVC/VIP
- Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores
- Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa
- Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados
- Gestionar targets y presupuestos
- Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable
- Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover
- Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad
- Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades
- Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP
- Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP
- Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia
Requisitos principales
- Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP
- Fluido en español e inglés
- Horario flexible con turnos rotativos ocasionales
- Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos
- Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial
- Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa
- Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs
- Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders
- Habilidades de comunicación
- Enfoque comercial
- Trabajo en equipo
- Gestión de presión
- Excel
- plataformas de datos
📌 HVC/VIP Account Manager (Barcelona)
🏢 Social You
📍 Barcelona
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