Overview

En Atos Barcelona se busca un Responsable de Servicio de Sistemas para garantizar la correcta prestación de servicios IT, gestionando riesgos, asegurando SLA y liderando equipos. Reportarás estado, incidencias y oportunidades de mejora, manteniendo una relación fluida con el cliente y promoviendo la mejora continua. Trabajarás en un ambiente dinámico y colaborativo, clave para la excelencia operativa y la transformación digital del servicio. Esta posición ofrece desarrollo profesional en una compañía tecnológica consolidada y enfoque en gobernanza de datos y servicios a gran escala.

Compensaciones / Ventajas

- Contrato indefinido con periodo de prueba
- Formación continua y certificaciones oficiales
- Plan de desarrollo y crecimiento profesional
- Progresión profesional real
- Incorporación a un equipo tecnológico consolidado

Responsabilidades

- Actuar como punto principal de contacto entre cliente y equipo de servicio.
- Informar sobre estado del servicio, riesgos, incidencias y mejoras.
- Asegurar la prestación de servicios conforme a requisitos y niveles de calidad (SLA).
- Supervisar ejecución de servicios y promover mejora continua.
- Gestionar y mitigar riesgos operativos del servicio.
- Coordinar y supervisar a coordinadores técnicos.




- Gestión de la relación con el cliente y recursos asignados.
- Participar en gobernanza del dato y gestión de la información.
- Fomentar colaboración entre equipos implicados en la prestación del servicio.
- Asegurar conocimiento y aplicación de procedimientos y normativas del cliente.
- Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Requisitos principales

- Titulación universitaria.
- Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o similar.
- Certificación ITIL Foundation vigente.
- Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
- Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de SLA.
- Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
- Certificaciones ITIL avanzadas, PMP, SIAM, Lean IT, COBIT (entre otras mencionadas).
- Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
- Comunicación efectiva.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Gestión de conflictos, estrés y tiempo.
- Resolución de problemas e inteligencia emocional.
- Orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Idiomas: catalán fluido (C1)

- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- ITIL (Foundation y avanzadas)
- SIAM
- COBIT

📌 Responsable de Servicio de Sistemas - Atos (Barcelona)
🏢 Atos
📍 Barcelona