En este rol, trabajarás en el marco de proyectos aeroportuarios para analizar datos de reclamaciones y experiencia del cliente, generando insights que orienten mejoras. Colaborarás con equipos operativos y de negocio para impulsar la toma de decisiones y optimizar procesos. Utilizarás dashboards y herramientas BI para comunicar hallazgos de manera clara. Buscamos a alguien con perfil analítico y orientado al negocio, capaz de convertir datos en impacto real en la experiencia del viajero.
Compensaciones / Beneficios
- entorno vibrante y de alto impacto
- trabajo con datos reales de cliente
- integración en equipo multidisciplinar
- enfoque en innovación y mejora continua
- posibilidad de crecimiento
- proyecto en sector aeroportuario
Responsabilidades
- Analizar datos derivados de reclamaciones y experiencia del cliente
- Elaborar informes y dashboards (Power BI u otras herramientas BI)
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora
- Soportar la toma de decisiones con insights accionables
- Colaborar con equipos operativos y de negocio en mejora de procesos
- Contribuir a procesos de mejora continua en el ámbito de CX
Requisitos principales
- Titulación universitaria
- 2-3 años de experiencia en análisis de datos aplicado a experiencia de cliente
- Manejo de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel avanzado)
- Valorable conocimiento de SQL u otras herramientas de tratamiento de datos
- Experiencia en transporte, turismo, logística o retail valorable
- Catalán C2 e Inglés intermedio
- Visión de negocio
- Colaboración y trabajo en equipo
- Capacidad de síntesis y comunicación de insights
- Power BI
- Excel avanzado
- SQL (valorado)
📌 Customer Experience Analyst - NTT DATA (Barcelona)
🏢 Ntt Data
📍 Barcelona
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