para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un entorno IT complejo y ágil. La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL. Responsabilidades
Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management. Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento. Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio. Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias. Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes. Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.
Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia. Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas. Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios. Nivel de
INGLÉS fluido
(equipo/proyecto internacional). Francé valorable. Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión. Experiencia demostrable en entornos de
IT Service Management (ITSM) . Conocimiento práctico de los procesos: Incident Management Manejo de herramientas: Conocimientos de entornos AWS Cloud. Capacidad de organización, planificación y seguimiento. Perfil riguroso y orientado al detalle. Valorables Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares). Experiencia en entornos internacionales y multiculturales. Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.
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📌 IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager (Madrid)
🏢 Aubay Spain
📍 Madrid
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