Formación universitaria o técnica en áreas afines.

¿Quiénes somos? En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a

OPPS LEAD para España y Portugal para asegurar una experiencia excelente para clientes y partners.

¿Cuál será tu misión? Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.

Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.

Gestionar incidencias y casos complejos.

Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.





Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.

Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.

Elaborar informes y análisis operativos.

Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.

Perfil que buscamos

Formación universitaria o técnica en áreas afines.

Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente.

Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.

Manejo de CRM, Excel o Google Sheets.

Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups.

¿Qué valoramos? Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.

Participación en proyectos de impacto.

Entorno original y colaborativo.

Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.

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📌 Opps Lead IBERIA (Madrid)
🏢 Insurama Global
📍 Madrid