Desde AgioGlobal Technology buscamos un/a técnico/a de soporte nivel 2 para trabajar en jornadas de 30h semanales. (6h diarias).

Requisitos del puesto:

2-3 años de experiencia en un rol de soporte de IT L2

• Sólidos conocimientos y experiencia práctica con:
Azure Entra ID
Microsoft Exchange
Microsoft 365
Microsoft Intune
Jamf
• Experiencia dando soporte a Microsoft Teams y soluciones de salas de reuniones, incluyendo:
Microsoft Teams Rooms (Windows y/o Android)
Hardware y periféricos certificados para Teams
• Resolución básica de problemas de AV y videoconferencia
• Fuertes habilidades de diagnóstico, análisis y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Dominio fluido de inglés y español (escrito y hablado).
• Se valorará experiencia en entornos empresariales globales y de ritmo veloz.

Principales funciones del puesto:

• Brindar soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.
• Solucionar problemas informáticos complejos derivados del soporte de nivel 1.
• Administrar y solucionar problemas de Azure Entra ID, Microsoft Exchange, Microsoft 365 y Azure Virtual Desktop.
• Brindar soporte para Microsoft Intune en lo referente a la inscripción de dispositivos, perfiles de configuración, directivas de cumplimiento e implementación de aplicaciones.
• Brindar soporte para Jamf en la administración y solución de problemas de dispositivos macOS e iOS.
• Brindar soporte y solucionar problemas de soluciones para salas de reuniones de Microsoft Teams, incluyendo Microsoft Teams Rooms (MTR) en Windows y Android, periféricos de sala (cámaras, micrófonos, altavoces),



pantallas y hardware de videoconferencia.
• Ayudar con problemas de audio y video y colaboración en salas de reuniones, incluyendo calidad de audio/video, conectividad, emparejamiento de dispositivos e integración con Teams.
• Realizar configuración básica, monitoreo y diagnósticos de primer nivel de Teams Rooms, dispositivos certificados para Teams y cuentas de sala. • Brindar asistencia en los procesos de incorporación y desvinculación de usuarios, incluyendo el aprovisionamiento de dispositivos, la configuración de acceso y las herramientas de colaboración.
• Documentar incidentes, problemas conocidos, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de TI internos y los proveedores para mejorar los procesos de soporte, la confiabilidad y la automatización.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proporcionar actualizaciones oportunas y profesionales a los usuarios.

Ofrecemos:

-Incorporación en octubre
-Trabajo directo con cliente final
-Modalidad de trabajo híbrido (oficinas en Madrid centro) (el mes de Diciembre se trabajará 100% en remoto)
-Jornada 30h semanales (09h a 15h)
-Flexibilidad horaria
-Excelente ambiente de trabajo

¿Quiénes somos?
Somos un referente en el sector de los Recursos Humanos, llevando más de 25 años ofreciendo oportunidades laborales en todo el ámbito nacional e internacional. En AgioGlobal estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales garantizando en nuestros procesos de selección la inclusión de todos/as los/as candidatos/as con independencia de cualquier condición de género, etnia o circunstancias personales.
Puede consultar nuestra política de protección de datos en nuestra página web.

¡Te esperamos!
Si crees que encajas en el puesto, no lo dudes ¡¡¡INSCRÍBETE!!!

📌 Técnico/a de soporte. Jornada 30h. Con inglés. (Madrid)
🏢 AgioGlobal Technology
📍 Madrid