Administrativo/a Departamento SAT Descripción Dar soporte administrativo al Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), asegurando la correcta gestión del departamento, la planificación de las intervenciones técnicas, seguimiento documental y la atención a clientes, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil, eficiente y de calidad.

Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.

Funciones principales

Recepción, registro y gestión de avisos de asistencia técnica.

Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, proveedores y personal técnico.

Seguimiento del estado de las incidencias hasta su resolución y cierre.

Gestión de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.

Gestión documental asociada a las intervenciones técnicas.

Coordinación con los departamentos de Ingeniería, Montajes, Compras, y Comercial para garantizar una adecuada ejecución de los servicios.

Gestión de pedidos de materiales y repuestos necesarios para las intervenciones.

Control de entradas y salidas de material relacionado con el SAT.

Elaboración de presupuestos de reparaciones, mantenimientos y suministros, cuando proceda.

Actualización de bases de datos, ERP con la información de clientes, equipos e intervenciones.

Elaboración de informes, indicadores y estadísticas del servicio (KPIs de respuesta, tiempos de resolución, mantenimientos realizados, etc.).





Gestión de garantías, reclamaciones y devoluciones relacionadas con el servicio técnico.

Requisitos

Formación Competente de Grado Superior en Gestión Administrativa o titulaciones equivalentes.

Experiencia mínima de 2 años en un puesto administrativo, preferentemente en departamentos de SAT, mantenimiento, postventa o servicios técnicos.

Dominio de Microsoft Office, Excel.

Experiencia en el manejo de ERP

Nivel de inglés: Avanzado.

Competencias

Alta capacidad de organización y planificación.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.

Resolución de incidencias.

Atención al detalle y rigor administrativo.

Habilidades de comunicación oral y escrita.

Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.

Proactividad, autonomía y responsabilidad.

Se valorará

Experiencia en empresas industriales, maquinaria, instalaciones o mantenimiento.

Conocimientos de indicadores de servicio KPI, tiempos de respuesta y resolución.

Objetivos del puesto

Garantizar una gestión eficiente departamento SAT.

Optimizar la planificación de las intervenciones técnicas.

Mantener actualizada y organizada toda la documentación del departamento.

Mejorar los tiempos de respuesta y el nivel de satisfacción del cliente. xugodme

Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos y operativos del Servicio de Asistencia Técnica.

📌 Administrativa de SAT (Madrid)
🏢 Grupo SPR - SPR División Integ
📍 Madrid