Desde nuestra división de IT&Cloud;, seleccionamos un perfil de IT Service Manager, para formar parte de una importante compañía con sede en Madrid, Málaga, Sevilla o Almería.

Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.

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- Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Experiencia de 3-5 años gestionando plataformas de soporte y servicios de atención a usuarios.

- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, BMC Remedy o similares.

- Experiencia liderando y coordinando equipos.

- Conocimientos en gestión y control presupuestario, así como en identificación y gestión de riesgos.

- Experiencia en seguimiento de KPIs, SLAs y elaboración de informes y métricas de servicio.

- Capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.

- Se valorará contar con certificaciones ITIL, PMP o conocimientos de metodologías ágiles.

- Valorable experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento.

- Se valorará experiencia con entornos Cloud, proyectos de transformación digital y automatización de procesos.

- Nivel avanzado de inglés será valorable.

Funciones:

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- Gestión del servicio:



Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.

- Liderazgo de equipo: Organizar y dirigir al equipo de mantenimiento, asegurando la calidad y continuidad del servicio.

- Mejora continua: Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.

- Gestión económica: Realizar el seguimiento del presupuesto y asegurar una correcta utilización de los recursos.

- Gestión de riesgos: Detectar posibles riesgos y establecer medidas preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa.

- Seguimiento de servicio: Monitorizar KPIs y SLAs, analizando resultados y preparando informes de seguimiento para dirección.

- Coordinación con stakeholders y proveedores: Gestionar la relación con los diferentes interlocutores y realizar el seguimiento de proveedores y contratos asociados al servicio.

- Contrato indefinido directamente con la compañía.

- Modelo de trabajo híbrido.

- Posibilidad de trabajar desde Madrid, Sevilla, Almería, Granada o Valencia.

- Jornada y horario flexible en función del proyecto.

- Formación continua y plan de desarrollo profesional.

- Retribución adaptable y diferentes beneficios sociales.

- Condiciones financieras especiales.

- Programas de bienestar y acompañamiento. xcskxlj

- Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos aportados.

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📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Iwantic
📍 Madrid