ValenciaGUEST, empresa gestora de alojamiento turístico en la ciudad de Valencia, busca talento por ampliacion de su departamento de recepción.
Las funciones son las siguientes:
Gestionar las reservas, entradas, salidas, facturación y las diferentes situaciones especiales (overbooking, no shows, etc…).
Asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares establecidos por la compañía.
Comprobar diariamente las incidencias operativas.
Revisar las asignaciones del día.
Velar por el buen uso y funcionamiento de los procedimientos operativos de su departamento
Coordinar el overbooking.
Atender las quejas y sugerencias de los clientes
Colaborar con el resto de departamentos en la operativa diaria
Seguimiento de clientes
Optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente
Reportar mensualmente las incidencias de nocturnidad y upselling del Departamento.
Serás el anfitrión/a de tus clientes durante su estancia , cuidando por su descanso, resolviendo sus dudas y sumando a que la experiencia con nosotros sea digna de mención.
Centro de trabajo en Valencia capital, zona centro.
Requisitos ✅
Diplomatura en Turismo o similar.
Experiencia de mínimo un 2 en posición similar.
Estructuración de tarifas y política comercial.
Valorable conocimientos de protocolo.
Nivel alto de inglés y castellano. Valorable dominio de un tercer idioma
Cumplimiento de los KPI de gestión en el departamentos a su cargo
Disponibilidad horaria para adaptarse a la operativa y guardias manager on duty.
Posibilidad de promoción interna.