Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción. Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid).
Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, productivo y de calidad durante todo el proceso.
No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.
¿Qué funciones realizarás?
- Atender y gestionar las consultas de los clientes,
tanto telefónicamente como de forma presencial.
- Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.
- Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva.
- Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.
- Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.
- Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.
- Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.
- Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o em
📌 Consumer Experience (Madrid)
🏢 CareerWallet
📍 Madrid
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