Desde nuestra división de IT&Cloud;, seleccionamos un perfil de IT Service Manager, para formar parte de una importante compañía con sede en Madrid, Málaga, Sevilla o Almería.

Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia de 3-5 años gestionando plataformas de soporte y servicios de atención a usuarios.

Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, BMC Remedy o similares.

Experiencia liderando y coordinando equipos.

Conocimientos en gestión y control presupuestario, así como en identificación y gestión de riesgos.

Experiencia en seguimiento de KPIs, SLAs y elaboración de informes y métricas de servicio.

Capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.

Se valorará contar con certificaciones ITIL, PMP o conocimientos de metodologías ágiles.

Valorable experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento.

Se valorará experiencia con entornos Cloud, proyectos de transformación digital y automatización de procesos.

Nivel avanzado de inglés será valorable.

Funciones

Gestión del servicio

Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.

Liderazgo de equipo





Organizar y dirigir al equipo de mantenimiento, asegurando la calidad y continuidad del servicio.

Mejora continua

Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.

Gestión económica

Realizar el seguimiento del presupuesto y asegurar una correcta utilización de los recursos.

Gestión de riesgos

Detectar posibles riesgos y establecer medidas preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa.

Seguimiento de servicio

Monitorizar KPIs y SLAs, analizando resultados y preparando informes de seguimiento para dirección.

Coordinación con stakeholders y proveedores:

Gestionar la relación con los diferentes interlocutores y realizar el seguimiento de proveedores y contratos asociados al servicio.

Contrato indefinido directamente con la compañía.

Modelo de trabajo híbrido.

Posibilidad de trabajar desde Madrid, Sevilla, Almería, Granada o Valencia.

Jornada y horario flexible en función del proyecto.

Formación continua y plan de desarrollo profesional.

Retribución versátil y diferentes beneficios sociales.

Condiciones financieras especiales.

Programas de bienestar y acompañamiento.

Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos aportados.

📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Iwantic
📍 Madrid