Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones

- Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.

- Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.

- Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.

- Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.

Responsabilidades





- Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.

- Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.

- Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.

- Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte.

- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.

Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

Requisitos imprescindibles

- Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia)

- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares).

- Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.

- Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas.

- Nivel de inglés mínimo B2.

- Titulación de grado medio o superior en informática,



telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.

Requisitos valorables

- Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes .

- Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte.

- Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos.

- Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes.

- Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico.

- Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

- Protegido médico, de Vida y accidentes

- Servicio médico y programas de bienestar

- Programa de retribución flexible y compra de acciones

- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

- Itinerario formativo individualizado

- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

- Red de empleados por la diversidad

- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

📌 Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI (Sevilla)
🏢 Accenture España
📍 Sevilla