En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para participar en un proyecto estable dentro de un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales.
Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
Si tienes experiencia en soporte de servicios de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, y te interesa desarrollar tu carrera en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, ¡sigue leyendo!
¿Qué esperamos de ti?
Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, capaz de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con servicios de voz corporativos, garantizando la correcta operación de las plataformas y una atención de calidad a los usuarios.
Trabajarás sobre diferentes tecnologías de voz y colaboración, participando en la resolución de incidencias, configuraciones y soporte operativo de plataformas críticas.
Requisitos
Formación
Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.
Experiencia
Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz .
Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.
Idiomas
Inglés nivel C1/C2 (imprescindible).
Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.
Conocimientos y habilidades clave
Servicios de Voz
Red Inteligente
OCEAN
SARI
GIS
DDIs
Trunk SIP
Acceso Directo IP
Portabilidad
Plataformas de Voz
CS2K
Ribbon
SBCs de voz
Interconexión con operadores y proveedores
Comunicaciones y Colaboración
Cisco Webex
Microsoft 365
Microsoft Operator Connect (MOC)
iComms
Soporte Técnico
Gestión de incidencias y peticiones N1
Diagnóstico inicial y resolución de problemas
Escalado de incidencias cuando corresponda
Seguimiento y cierre de tickets
Valorable
Certificación Webex.
Microsoft 365 MS-700.
Conocimientos de entornos de comunicaciones unificadas.
Experiencia en operadores de telecomunicaciones o grandes entornos corporativos.
¿Cuáles serán tus funciones?
Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
Dar soporte a plataformas Webex e iComms.
Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.
¿Qué ofrecemos?
Contrato estable.
Teletrabajo
Presencialidad puntual cuando lo requiera el servicio.