Empresa tecnológica del sector MSP, especializada en la gestión de infraestructuras IT críticas para clientes internacionales, busca un/a Ingeniero Senior de Escalación de 3er Nivel apasionado/a por la tecnología, la resolución de problemas complejos y la excelencia en el servicio al cliente.

¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.

Serás responsable de actuar como autoridad técnica en incidentes críticos y escalaciones de alto impacto, garantizando una resolución eficaz, comunicación clara y protección de la relación con el cliente bajo estándares propios de excelencia operativa.

Tu rol será plenamente operativo, estratégico y resolutivo dentro del service desk, asegurando que cada intervención técnica y cada interacción con el cliente refleje un alto nivel de profesionalidad, liderazgo y criterio técnico.

Principales responsabilidades

- Liderar la gestión de incidentes críticos (P1), aportando estructura, control y toma de decisiones bajo presión.
- Actuar como punto final de escalación para incidencias técnicas complejas en entornos multi-cliente.
- Diagnosticar y resolver problemas avanzados en infraestructura, cloud, redes e identidad.
- Realizar análisis de causa raíz e implementar soluciones permanentes para prevenir recurrencias.
- Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, tanto técnicos como no técnicos, en situaciones críticas.
- Colaborar con equipos internacionales en distintos husos horarios.




- Mentorizar a ingenieros de 1º y 2º nivel, elevando el nivel técnico del equipo.
- Participar en proyectos críticos, migraciones y cambios de alto impacto.
- Mantener y mejorar la documentación técnica, procesos y estándares operativos.

Se requiere:
- Enfoque operativo y resolutivo: profesional con alta capacidad técnica y autonomía en entornos complejos.
- Amplio conocimiento en sistemas Microsoft, infraestructura, cloud y networking.
- Experiencia demostrable en gestión de incidentes críticos y escalaciones.
- Capacidad de liderazgo técnico sin autoridad jerárquica directa.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de clientes exigentes.
- Capacidad de trabajo bajo presión y toma de decisiones con información incompleta.
- Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua.
- Disponibilidad para viajes internacionales ocasionales.

Qué ofrecemos:
- Incorporación a una empresa tecnológica con presencia internacional en entornos MSP.
- Entorno dinámico, exigente y altamente especializado.
- Exposición a infraestructuras enterprise y clientes globales.
- Oportunidades de viaje y trabajo onsite con clientes internacionales.
- Desarrollo profesional hacia roles de liderazgo técnico, arquitectura o gestión de servicios.
- Modelo híbrido de trabajo. xqbhyrx
- Capacitación continua y crecimiento profesional.
- Remuneración competitiva acorde a la experiencia y responsabilidad

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📌 Senior Escalation Engineer (3rd Line) (Álora)
🏢 etalentum
📍 Álora