Gerente General – Servicios ITBuscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2 B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes.
Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT , liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.
Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.
Principales responsabilidades
Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados .
Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad .
Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.
Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.
Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L; de la unidad de Servicios IT .
Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.
Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.
Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.
Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.
Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.




Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.
Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.
Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.
Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.
Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.
Áreas de servicioLa posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2 B como: Soporte IT y Help Desk.
Servicios IT gestionados / MSP.
Microsoft 365 y Cloud.
Gestión de dispositivos y RMM.
Ciberseguridad, EDR y Firewall.
Backup y continuidad de negocio.
Infraestructura y sistemas.
Redes y conectividad.
Telecomunicaciones.
Hardware y software.
Licenciamiento.
Proyectos de migración e implementación tecnológica.
¿Qué buscamos?Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares .
Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT.
Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento.
Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos .
Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad.
Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad.
Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio.
Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más productivo y escalable. xqbhyrx
Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.
El perfil que buscamosBuscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial .
Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad .

📌 Gerente general - servicios it (Madrid)
🏢 monkinet.io
📍 Madrid