- Departamento: Operaciones / Atención al Cliente
- Reporta a: Responsable de Operaciones / Supervisor de Reservas
- Tipo de Contrato: Indefinido
- Retribución Salarial: 27.000 € Brutos / Año

Somos una empresa líder especializada en la representación comercial de aerolíneas, cadenas hoteleras y destinos turísticos. Ofrecemos soluciones integrales de ventas, marketing, atención al cliente, distribución y desarrollo de negocio en los mercados de España y Portugal. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, somos el socio estratégico ideal para compañías del sector turístico que desean potenciar su presencia en la Península Ibérica.

¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación.

El/la Agente de Reservas será responsable de gestionar y coordinar las reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.

- Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas.
- Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
- Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios.
- Realizar modificaciones, cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas establecidas por los proveedores.




- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa.
- Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión.
- Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente.
- Participar en sesiones de capacitación continua sobre productos, herramientas tecnológicas y atención al cliente.

REQUISITOS DEL PERFIL
- Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector turístico.
- Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de sistemas GDS (Amadeus) y herramientas de reservas.
- Idiomas: Nivel alto de español e inglés avanzado (tanto oral como escrito) y otros idiomas como el portugués.
- Competencias: Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y alta capacidad resolutiva.
- Habilidades: Capacidad para trabajar en equipo, bajo presión y con altos estándares de calidad.
- Informática: Manejo solvente de herramientas informáticas (Office, CRM, software de reservas).
- Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia. xqbhyrx
- Salario: 27.000 € Brutos / Año.
- Condiciones salariales competitivas y acordes con la experiencia demostrada.

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📌 Agente de reservas (Ingles y Portugués) (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid