En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto. Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.

Trabajar con el equipo para diseñar y construir soluciones de Genesys Cloud. Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal. Integración con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX: Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.

Enrutamiento:



estrategias de llamadas entrantes y salientes.

Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida.

Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos.

Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos. Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder). Informes en tiempo real.

Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter).

Valorable: ~ Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX). ~ Experiencia con Single Sign-ON (SSO). ~ Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365. ~ Integración con herramientas de informes externos (PowerBI). ~ Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas. ~ Experiencia trabajando en soporte. ~ Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum). ~ Teletrabajo. ~ Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final. ~ Salario competitivo. ~ Formaciones e iniciativas constantes. ~ Incentivos sociales. ~27 días de vacaciones laborables.

📌 Consultor Cloud (Yunclillos)
🏢 Claire Joster
📍 Yunclillos