Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido Revise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción. ¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una significativo compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona) . ¿Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias. Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).

Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos. Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones. Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.

Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras). Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión. Asignación de permisos y grupos.





Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft: Windows 10 y Windows 11. Microsoft 365. Clientes proxy. Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias. Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers. ¿Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2). Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada. Conocimientos del marco de trabajo ITIL.

Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow . Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11 Microsoft 365 Nivel de inglés muy alto (imprescindible). ¿Contrato indefinido. Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.

Ubicación: Poble Nou, Barcelona. xqziphu Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte! #Helpdesk #SoporteIT #ServiceDesk #ITSupport #Windows11 #Microsoft365 #ServiceNow #Barcelona #EmpleoIT #TecnicoHelp

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