Te gustaría liderar un equipo en un entorno dinámico donde tu capacidad de gestión, análisis y visión estratégica marquen la diferencia cada día? En OCA Integral buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para nuestra sede en Sant Cugat, dentro del área de Inspecciones Reglamentarias.

Tu misión será clara: dirigir, motivar y optimizar el rendimiento del equipo de atención al cliente y captación, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los KPIs del servicio e impulsando oportunidades comerciales que contribuyan a la fidelización y al crecimiento del negocio. ¿Liderazgo y gestión de personas: Dirigirás, formarás y motivarás al equipo de teleoperadores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, de alto rendimiento y orientado a resultados.

Supervisión operativa y KPIs: Monitorizarás la calidad de las llamadas, los tiempos de atención, los ratios de resolución en primer contacto (FCR) y la conversión comercial, implementando acciones correctoras cuando sea necesario.

Estrategia comercial y de cliente: Definirás e impulsarás argumentarios y dinámicas de escucha activa para maximizar la detección de oportunidades comerciales y garantizar la mejor experiencia de cliente.

Optimización de procesos y mejora continua: Analizarás las métricas del servicio y coordinarás con otras áreas operativas para agilizar la resolución de incidencias, reducir cuellos de botella y mejorar la eficiencia mediante nuestras herramientas digitales.

Planificación y turnos: Dimensionarás el servicio y gestionarás los cuadrantes del equipo para asegurar la cobertura operativa óptima dentro de los horarios de atención. ¿Formación académica:



Grado Universitario o Formación Profesional Superior (Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Gestión Administrativa o similares).

Experiencia previa: Mínimo de 3 a 4 años liderando o coordinando equipos en entornos de Call/Contact Center (atención al cliente, soporte o venta telefónica).

Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas de gestión de Contact Center y CRM (muy valorable experiencia en Salesforce). Manejo avanzado de Excel/tablas dinámicas para el análisis de datos.

Idiomas: Nivel alto / bilingüe de Castellano y Catalán (imprescindibles para la operativa diaria). ¿Estabilidad laboral: Contrato indefinido y jornada completa desde el primer día.

Disponibilidad horaria: Capacidad para trabajar en turnos rotativos dentro de la franja de 08:00 h a 20:00 h de lunes a viernes (ej. turnos de mañana, tarde o partidos según necesidad del servicio).

Desarrollo profesional: Plan de carrera, formación continua y oportunidades de crecimiento dentro de un grupo internacional en expansión.

Entorno colaborativo: Un equipo dinámico, enfocado en la mejora continua y el trabajo en equipo.

Retribución flexible: Tarjeta transporte, tarjeta restaurante, seguro de salud, cheque guardería y formación.

Impacto real: Formar parte de una compañía referente en inspección, calidad y sostenibilidad.

Sobre nosotros: En OCA Global somos un organismo de control independiente altamente cualificado, autorizado en todos los campos reglamentarios. Nuestros servicios garantizan que las instalaciones, equipos, materiales y activos de nuestros clientes cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad.

📌 Coordinador/A De Teleoperadores/As (Sant Cugat) (Cataluña)
🏢 OCA GLOBAL
📍 Cataluña