Coordinador/a de Servicios a Negocio ¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo? En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a Coordinador/a de Servicios a Negocio Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía. Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes. Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera. Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.
Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS. Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente. Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.
Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.
Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.
Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.
Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente. Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.
Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO. Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs. Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.
Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.). Nivel alto de inglés. Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA. Gestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización.
Horario flexible: Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00. Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30. ~ Modelo híbrido: ~2 días de teletrabajo semanales. ~ Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.
Beneficios sociales: Flexibilidad horaria. Estabilidad competente y participación en proyectos de transformación de alto impacto.
📌 Customer Service Manager (Contract, Temporary) (Madrid)
🏢 RECLUT
📍 Madrid