Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER

Misión del puesto

Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.

Responsabilidades

Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo

Supervisar el ciclo completo de los pedidos

Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas

Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos.

Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía

Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países

Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales

Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos





Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas principal a nivel comercial

Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial

Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros

Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)

Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP

Definir y hacer seguimiento de KPIs

Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.

Requisitos

Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...

Valorable formación complementaria en Comercio Exterior

Conocimientos avanzados de SAP

Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares

Inglés alto y muy valorable Francés

Se ofrece

Contrato Indefinido

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER - ES (Barcelona)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Barcelona