Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a Customer Service Specialist para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente. Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación. Buscamos una persona con una visión muy orientada a procesos, tecnología y eficiencia, capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización.

El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más eficiente, escalable y tecnológica, manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente. ¿Qué harás? Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, eficiente y orientada al cliente. Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.

Diseñar, documentar y optimizar SOPs (Standard Operating Procedures) y flujos de atención. Identificar oportunidades para aplicar IA y automatización en Customer Service. Participar en la definición e implementación de respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA.

Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad. Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente. Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana.

Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción. Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio. ¿Qué buscamos?





Experiencia previa en Customer Service / Customer Experience / Customer Operations, idealmente en retail, e-commerce o compañías de rápido crecimiento.

Experiencia gestionando equipos y/o proveedores de Customer Service. Mentalidad muy orientada a procesos, eficiencia y mejora continua.

Experiencia trabajando con herramientas de IA, automatización o sistemas de atención al cliente. Capacidad para identificar procesos susceptibles de automatización y convertirlos en soluciones concretas.

Experiencia creando y optimizando procedimientos, workflows y bases de conocimiento. Capacidad analítica y orientación a KPIs. Perfil hands-on, autónomo y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados. Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente. Inglés profesional. Será especialmente valorable Haber participado en proyectos de implementación de IA aplicada a Customer Service.

Experiencia con herramientas de automatización, CRM, ticketing, chatbots o knowledge bases. Conocimiento de soluciones de GenAI / LLMs y de sus aplicaciones prácticas en atención al cliente.

Experiencia en startups, scale-ups o entornos de alto crecimiento.

Experiencia diseñando estrategias de automatización y escalabilidad de Customer Service. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una startup de retail con un proyecto de crecimiento ambicioso. Un rol con alto nivel de autonomía e impacto sobre la evolución del Customer Service. La oportunidad de liderar la transformación del área mediante IA, automatización y mejora de procesos. Contexto dinámico, internacional y orientado a la innovación. Posibilidad de trabajar de forma híbrida/remota, según ubicación.

Condiciones competitivas acordes a experiencia y responsabilidades. Si te interesa construir un Customer Service más inteligente, automatizado y escalable, nos encantará conocerte. xkdbapo Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Customer Service Specialist- Ecommerce (Vigo)
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