? Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona). ¿Cuál será tu misión?Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.Principales responsabilidades✅ Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).✅ Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.✅ Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).✅ Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.✅ Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.✅ Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.✅ Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).✅ Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.✅ Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.✅ Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas,



redes e impresión.✅ Administración de usuarios en Active Directory:Altas y bajas de usuarios.Asignación de permisos y grupos.Gestión de grupos de correo.Reseteo de contraseñas.✅ Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.✅ Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:Windows 10 y Windows 11.Microsoft 365.Antivirus corporativos.Clientes proxy.✅ Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.✅ Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers. ¿Qué buscamos?Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.Clara orientación al servicio y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.Conocimientos del marco de trabajo ITIL.Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11Microsoft 365Active DirectoryNivel de inglés muy alto (imprescindible). ¿Qué ofrecemos?✅ Contrato indefinido.✅ Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.✅ Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.✅ Salario inicial: 27.000 € brutos anuales.✅ Incorporación a un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación: Poble Nou, Barcelona.Si buscas un nuevo reto competente en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte!#Helpdesk #SoporteIT #ServiceDesk #ITSupport #Windows11 #Microsoft365 #ServiceNow #Barcelona #EmpleoIT #TecnicoHelp

📌 Especialista En Soporte Técnico (España)
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