Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido ¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona). ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias. Principales responsabilidades Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados). Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.

Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4 G, etc.). Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad. Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.

Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas. Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras). Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.

Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura. Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.

Administración de usuarios en Active Directory: Altas y bajas de usuarios. Asignación de permisos y grupos. Gestión de grupos de correo.



Reseteo de contraseñas. Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.

Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft: Windows 10 y Windows 11. Microsoft 365. Antivirus corporativos. Clientes proxy.

Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias. Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers. ¿Qué buscamos?

Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2). Destacado capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP. Clara orientación al servicio y resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada. Conocimientos del marco de trabajo ITIL.

Experiencia con herramientas ITSM, especialmente Service Now.

Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace: Windows 10/11 Microsoft 365 Active Directory Nivel de inglés muy alto (imprescindible). ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00. Salario inicial: 27.000 € brutos anuales. Incorporación a un entorno vibrante con oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación: Poble Nou, Barcelona.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte! #Helpdesk #Soporte IT #Service Desk #ITSupport #Windows11 #Microsoft365 #Service Now #Barcelona #Empleo IT #Tecnico Help

📌 Especialista en soporte técnico (Santander)
🏢 Sosmatic
📍 Santander