Especialista Atención al Cliente 35 hrs/sem (Temporal), IKEA Mallorca

Descripción del trabajo - Especialista Atención al Cliente 35 hrs/sem (Temporal), IKEA Mallorca

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?

Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!

Tu misión va a ser:

Dar un servicio de atención al cliente sobresaliente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos

Tus funciones:

1. Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2. Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
3. Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.
4. Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc.



recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
5. Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
6. Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
7. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
8. Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
9. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
10. Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
11. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.

Qué buscamos en ti:

- Experiencia mínima entre 6 meses y 1 año.
- Se valorará formación profesional de grado medio en Atención al Cliente.
- Conocimientos del paquete Office (Word y Excel).
- Nivel de inglés B1

Gracias por compartir!

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Atención Al Cliente 35 Hrs/Sem (Temporal), Ikea Mallorca (Málaga)
🏢 Sarton Canarias
📍 Málaga