¿Te gustaría liderar un equipo en un entorno vibrante donde tu capacidad de gestión, análisis y visión estratégica marquen la diferencia cada día?
En OCA Global buscamos incorporar un/a

Responsable de Call Center

para nuestra sede en Sant Cugat, dentro del área de

Inspecciones Reglamentarias .

Tu misión será clara: dirigir, motivar y optimizar el rendimiento del equipo de atención al cliente y captación, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los KPIs del servicio e impulsando oportunidades comerciales que contribuyan a la fidelización y al crecimiento del negocio.

¿Cuáles serán tus funciones principales?
Liderazgo y gestión de personas : Dirigirás, formarás y motivarás al equipo de teleoperadores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, de alto rendimiento y orientado a resultados.

Supervisión operativa y KPIs : Monitorizarás la calidad de las llamadas, los tiempos de atención, los ratios de resolución en primer contacto (FCR) y la conversión comercial, implementando acciones correctoras cuando sea necesario.

Estrategia comercial y de cliente :



Definirás e impulsarás argumentarios y dinámicas de escucha activa para maximizar la detección de oportunidades comerciales y garantizar la mejor experiencia de cliente.

Optimización de procesos y mejora continua : Analizarás las métricas del servicio y coordinarás con otras áreas operativas para agilizar la resolución de incidencias, reducir cuellos de botella y mejorar la eficiencia mediante nuestras herramientas digitales.

Planificación y turnos : Dimensionarás el servicio y gestionarás los cuadrantes del equipo para asegurar la cobertura operativa óptima dentro de los horarios de atención.

¿Qué nos gustaría ver en tu perfil?

Formación académica:

Grado Universitario o Formación Profesional Superior (Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Gestión Administrativa o similares).

Experiencia previa:

Mínimo de 3 a 4 años liderando o coordinando equipos en entornos de Call/Conta

📌 Coordinador/a de Teleoperadores/as (Madrid)
🏢 OCA GLOBAL
📍 Madrid