Gerente General – Servicios ITBuscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2 B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes. Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad. ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT , liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial. Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento. Principales responsabilidades

Dirigir la operación general de Servicios IT y Servicios Gestionados . Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos. Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad .

Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes. Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos. Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L; de la unidad de Servicios IT .

Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio. Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros. Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.

Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable. Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes. Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.





Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes. Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios. Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.

Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía. Áreas de servicioLa posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2 B como: Soporte IT y Help Desk. Servicios IT gestionados / MSP.

Microsoft 365 y Cloud. Gestión de dispositivos y RMM. Ciberseguridad, EDR y Firewall. Backup y continuidad de negocio. Infraestructura y sistemas. Redes y conectividad. Telecomunicaciones. Hardware y software.

Licenciamiento. Proyectos de migración e implementación tecnológica. ¿Qué buscamos?

Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares . Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT. Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento. Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos . Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad. Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad.

Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio. Perfil analítico, organizado y orientado a resultados. Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más eficiente y escalable. Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.

El perfil que buscamosBuscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial . Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad .

📌 Gerente general - servicios it (Santander)
🏢 monkinet.io
📍 Santander