Gerente General – Servicios IT Buscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes.

Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad.

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT , liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.

Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.

Principales responsabilidades Dirigir la operación integral de Servicios IT y Servicios Gestionados .

Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.

Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad .

Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.

Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.

Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L; de la unidad de Servicios IT .

Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.

Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.

Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.

Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.

Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.

Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.





Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.

Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.

Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.

Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.

Áreas de servicio La posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2B como:

Soporte IT y Help Desk.

Servicios IT gestionados / MSP.

Microsoft 365 y Cloud.

Gestión de dispositivos y RMM.

Ciberseguridad, EDR y Firewall.

Backup y continuidad de negocio.

Infraestructura y sistemas.

Redes y conectividad.

Telecomunicaciones.

Hardware y software.

Licenciamiento.

Proyectos de migración e implementación tecnológica.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares .

Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT.

Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento.

Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos .

Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad.

Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad.

Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio.

Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.

Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más eficiente y escalable.

Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.

El perfil que buscamos Buscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial .

Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad .

📌 Gerente general - Servicios IT (Sevilla)
🏢 monkinet.io
📍 Sevilla