Gestionar y hacer seguimiento continuo de la cartera de clientes de Delectatech
Gestionar el traspaso ordenado de nuevos clientes del equipo de Sales a Customer Success
Liderar renovaciones de forma autónoma en cuentas medianas
Acompañar a dirección en renovaciones de cuentas de mayor volumen o riesgo
Detectar señales de riesgo de churn
Actuar como enlace con el equipo de producto para recoger, seguir y cerrar peticiones de clientes
Mantener actualizado el pipeline de renovaciones en HubSpot
Reportar regularmente a dirección sobre el estado real de la cartera
Identificar oportunidades de crecimiento mediante upsell y cross-sell
Construir relaciones de confianza con los clientes y trabajar con autonomía
Requirements
- Experiencia real gestionando una cartera de clientes activos en Customer Success o Account Management
- Conocimiento del sector Food Service / HORECA, del lado fabricante o distribuidor
- Experiencia tratando con interlocutores de perfil directivo
- Capacidad para negociar renovaciones directamente con quien decide
- Dominio de Excel
- Español e Inglés nativo o C1
- Experiencia real gestionando cuentas en español e inglés
- Experiencia previa con CRM, idealmente HubSpot
- Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido desde la oficina de Barcelona: 3 días de oficina y 2 días de teletrabajo
- El catalán es un plus, aunque no excluyente
- Valorada la capacidad de liderar una ocasión hasta el cierre, aunque no es requisito de entrada
Core Competencies
Demonstrates expertise in managing client portfolios within Customer Success, with a strong focus on relationship building, negotiation, and identifying growth opportunities. Proficient in using HubSpot for pipeline management and reporting, while effectively communicating in both Spanish and English.
Highest-signal resume keywords
- Customer Success Management
- Account Management
- HubSpot CRM
- Negotiation Skills
- Bilingual Spanish and English