Sant Cugat, Barcelona | Modelo híbrido: 2 días/semana presencial
Proyecto estable y de alto impacto | Salario hasta 48K €

Sobre E-Frontiers

Desde E-Frontiers, estamos especializados en selección y headhunting IT, estamos colaborando con una compañía líder en tecnología y servicios digitales para incorporar un/a Genesys Cloud Specialist a un proyecto estratégico de Contact Center.

Buscamos un perfil con experiencia sólida en Genesys Cloud que quiera participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura, trabajando junto a equipos técnicos y de negocio en la evolución y explotación de la plataforma.

Proyecto

Genesys Cloud Specialist - Contact Center

Sant Cugat, Barcelona | Modelo híbrido: 2 días/semana presencial

Proyecto fiable y de alto impacto | Salario hasta 48K €

Te incorporarás a un proyecto muy atrayente y de gran escala , centrado en la implantación, evolución y optimización de una plataforma moderna de Contact Center Cloud.

Tendrás la oportunidad de trabajar directamente sobre Genesys Cloud, participando tanto en nuevos proyectos como en la mejora continua de soluciones existentes.

¿Qué harás?

- Analizar requerimientos funcionales relacionados con soluciones de Contact Center.
- Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre Genesys Cloud.
- Participar en proyectos de implantación y migración hacia Genesys Cloud.
- Configurar y evolucionar Architect, IVRs, routing y estrategias de enrutamiento.
- Gestionar colas, usuarios, roles y permisos.
- Trabajar con diferentes canales: Voice, Chat, Email y Messaging.
- Configurar informes,



dashboards y herramientas de monitorización.
- Participar en integraciones con sistemas corporativos.
- Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras de la plataforma.
- Participar en despliegues y puestas en producción.
- Elaborar documentación funcional y técnica.
- Colaborar con equipos técnicos, usuarios de negocio y proveedores.

¿Qué buscamos?

- +3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud.
- Experiencia en implantación, configuración, parametrización y administración de la plataforma.
- Certificación oficial de Genesys Cloud vigente o equivalente.
- Experiencia con Genesys Architect, IVR y routing.
- Conocimiento de diferentes canales de interacción.
- Experiencia con integraciones y sistemas corporativos.
- Capacidad para realizar análisis funcional y toma de requisitos.
- Experiencia elaborando diseños funcionales y documentación.
- Capacidad de interlocución con equipos técnicos y de negocio.
- Persona autónoma, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Será especialmente valorable

- Experiencia en proyectos de migración a Genesys Cloud.
- Experiencia en entornos grandes de Contact Center.
- Conocimientos de APIs e integraciones.
- Experiencia en monitorización y explotación de plataformas Genesys.

Condiciones

Salario: hasta 48.000 € SBA
Sant Cugat, Barcelona
Modelo híbrido: 2 días presenciales por semana
Proyecto estable y de gran escala
Equipo técnico y colaborativo
Posibilidad de crecimiento y evolución profesional

#J-18808-Ljbffr

📌 Genesys Cloud Specialist - Barcelona híbrido
🏢 E-Frontiers
📍 Barcelona