Nuestro cliente es una compañía especializada en el desarrollo, distribución y logística de productos químicos. Para su área de e-commerce, precisa incorporar a un/a: Especialista de Atención al Cliente Reportando a la Dirección de e-Commerce, será responsable de acompañar al cliente durante todo el proceso de compra, desde la fase de preventa y asesoramiento sobre productos hasta la gestión y seguimiento de pedidos, entregas, incidencias, devoluciones y reclamaciones.
Sus principales funciones serán: Atención y asistencia personalizada a clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, Whats App y redes sociales...) Gestión administrativa de pedidos de clientes y seguimiento comercial proactivo. Soporte preventa: asesoramiento sobre productos, disponibilidad de stock y procesos de pago para facilitar la finalización de las compras. Seguimiento logístico de los pedidos y envíos, anticipando y resolviendo posibles incidencias relacionadas con las entregas.
Gestión de devoluciones,



cambios y reembolsos de acuerdo con la política de la empresa. Gestión y seguimiento de reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente. Elaboración y envío de documentación e información solicitada por el cliente: hojas técnicas, FDS, COA, facturas proforma, etc. Recopilación y comunicación del feedback de los clientes, así como detección y reporte de incidencias recurrentes en la web o en el servicio para contribuir a la mejora continua.
Requisitos de la posición: Titulación superior. Experiencia competente mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente / Customer Service. Experiencia en el uso de SAP. Se valorará experiencia previa en entornos de e-commerce y conocimiento de plataformas como Shopify, Magento o similares. Ofrecemos incorporación a una compañía sólida, en un entorno cercano, con modelo híbrido de trabajo y flexibilidad horaria.

📌 Especialista de atención al cliente (Santander)
🏢 Proarcai
📍 Santander