Hola En REVEL te estamos buscando... Somos el no1 del renting de coches para particulares, la mejor manera de tener coche reciente: fácil, rápido y 100% online. En REVEL, buscamos hacer las cosas de forma diferente y crear experiencias únicas que realmente impacten a las personas. Tenemos muchos proyectos interesantes por delante y estamos construyendo un gran equipo para hacerlos realidad. ¿Nos ayudas?. Puedes echar un vistazo a nuestra web aquí: ¿Qué estamos buscando?
Como reporte directo del Head of Customer Experience, el Customer Experience Operations Manager es responsable de la operación diaria de atención al cliente de REVEL, tanto del equipo in-house backoffice (a través de los tres Team Leads de operación de back office y sus especialistas) como de la operación de frontoffice del contact center. Su misión es asegurar que, día a día, la operación cumpla los objetivos de productividad, calidad y SLA definidos por el departamento y la excelencia operativa definida en el área de operaciones.
Es un puesto especializado en la gestión operativa: responsabilidad de los KPIs y SLA,



crea y mantiene los procedimientos y procesos de operación, gestiona el rendimiento del equipo combinando exigencia y reconocimiento, resuelve el día a día y actúa como responsable de la operación, de modo que es el encargado de reportar resultados de la operación al Head of CX. Puesto de tiempo completo y presencial en las oficinas de Madrid.
Responsabilidades principales Gestión del día a día de la operación Liderazgo de equipos: liderar a los Team Leads de back office y los responsables de la operación de frontoffice, asegurando la capacidad, la cobertura y el rendimiento del equipo in-house. Operación end-to-end: garantizar que la operación diaria, in-house y externalizada, funcione sin fricciones y con la capacidad adecuada al volumen entrante con las herramientas y equipo actuales.
Referente de la operación: centralizar y resolver las dudas e incidencias operativas del día a día con c

📌 Customer experience operations manager (Santander)
🏢 REVEL | Renting de Coches
📍 Santander