Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia

Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia

En divain. Buscamos una persona estratégica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepción del cliente. Como

Head of Customer Voice & Growth , liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante. Tus principales responsabilidades: Liderar el

equipo de marketing

(pago, redes, email, diseño, SEO y más), organizando prioridades y objetivos. Gestionar y optimizar todo el ecosistema de

Yotpo

(reseñas, UGC, fidelización, encuestas). Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales. Supervisar las respuestas públicas de la marca (reseñas, opiniones, redes, encuestas). Establecer y mantener un

sistema de escucha activado

para capturar insights y detectar oportunidades. Analizar continuamente a la

competencia

(productos, mensajes, UX, precios,



campañas) y preparar informes estratégicos. Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promoción hasta un popup. Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset). +3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento. Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.). Visión estratégica y capacidad analítica para observar a la competencia con criterio. Capacidad de liderazgo, organización de equipo y ejecución táctica. Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cómo nos perciben. Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles. Valoramos también: Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente. Antecedentes en branding o UX. Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional. Familiaridad con

📌 Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia (Madrid)
🏢 divain.TEAM
📍 Madrid