En Verisure creemos que un servicio al cliente excelente se construye a través de la combinación de la excelencia operativa, la tecnología y la mejora continua.

Buscamos un/a PMO con fuerte capacidad analítica y orientación al negocio para incorporarse a nuestro equipo de Operations Strategy para LatAm (Brasil, Argentina, México, Chile y Perú) , reportando al Operations Strategy Director de LatAm .

El perfil seleccionado se integrará en la oficina central de Madrid durante un periodo de nueve meses a un año, con la intención de que se traslade a México y continúe allí su carrera profesional en Verisure.

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Esta posición actuará como punto de unión entre los equipos de Operaciones y Tecnología, identificando oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente, definiendo requisitos funcionales y de negocio, impulsando iniciativas tecnológicas y garantizando la correcta ejecución de los proyectos.

Se trata de un rol altamente transversal que combina análisis de negocio, gestión de proyectos, optimización de procesos y gestión de stakeholders. La persona seleccionada trabajará estrechamente con los equipos de Customer Operations, Calidad de producto (QA), Product Owners de IT, equipos de Desarrollo de IT, Arquitectura y responsables de negocio para transformar retos operativos en soluciones tecnológicas escalables.

La posición ofrece una oportunidad única para influir de forma directa en la evolución del servicio al cliente, impulsando mejoras medibles en eficiencia, calidad de servicio y costes operativos.

Principales responsabilidades

Análisis de negocio e identificación de oportunidades

Desarrollar un profundo conocimiento de los procesos operativos y de servicio al cliente de Verisure

Identificar oportunidades para mejorar el servicio, la experiencia de cliente, la eficiencia de los procesos y la optimización de costes

Analizar los customer journeys y los procesos de negocio con el fin de detectar áreas de mejora

Elaborar casos de negocio,



análisis de impacto y estudios de retorno de la inversión (ROI) que faciliten la toma de decisiones y la priorización de iniciativas

Gestión de demanda y definición de requisitos

Actuar como principal interlocutor entre los equipos de Operaciones y Tecnología

Recopilar, estructurar y priorizar necesidades de negocio e iniciativas de mejora

Traducir los retos operativos en requisitos funcionales y especificaciones claras para los equipos técnicos

Cuestionar planteamientos existentes e identificar soluciones alternativas cuando aporten mayor valor

Garantizar el alineamiento entre los objetivos de negocio y los desarrollos tecnológicos

Gestión y ejecución de proyectos

Liderar y coordinar iniciativas de transformación y proyectos tecnológicos con impacto en la operación de servicio al cliente

Definir alcance, planificación, riesgos, dependencias y planes de ejecución de los proyectos

Realizar el seguimiento continuo del avance de los proyectos, identificando y gestionando bloqueos y escalaciones de forma proactiva

Coordinar a los diferentes stakeholders involucrados en Operaciones, IT, Producto, Datos y proveedores externos cuando sea necesario

Asegurar que las iniciativas entregan los incentivos y resultados de negocio esperados

Seguimiento del performance y mejora continua

Diseñar y mantener cuadros de mando para el seguimiento de proyectos y reporting a dirección

Impulsar buenas prácticas en excelencia operativa, automatización y transformación digital

Identificar sinergias entre iniciativas y promover soluciones escalables y reutilizables

Definir métricas de éxito y monitorizar el impacto de las iniciativas una vez implantadas

Qué buscamos

Experiencia

Más de 3 años de experiencia en una o varias de las siguientes áreas:

PMO

Gestión de proyectos IT

Mejora de procesos





Transformación de Operaciones

Análisis de negocio (Business Analysis)

Consultoría

Experiencia trabajando entre equipos de negocio y tecnología

Experiencia demostrable en la implantación de proyectos de transformación apoyados en tecnología

Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente en entornos dinámicos y de alta exigencia

Conocimientos técnicos y analíticos

Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas

Capacidad para desarrollar casos de negocio y cuantificar impactos operativos

Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de software y de metodologías Agile

Nivel avanzado de Excel y PowerPoint

Experiencia en xqziphu herramientas de análisis de datos y reporting (Power BI será altamente valorado)

Conocimientos de SQL, Python o plataformas de datos serán valorados positivamente

Conocimiento de metodologías de modelado y optimización de procesos de negocio

Competencias personales

Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders

Elevada capacidad de organización y gestión de proyectos

Mentalidad proactiva y fuerte sentido de la responsabilidad y la autonomía

Capacidad de influencia sin necesidad de autoridad jerárquica directa

Orientación al cliente y a la consecución de resultados

Capacidad para desenvolverse en entornos ambiguos y gestionar prioridades cambiantes

Sólidas habilidades de negociación, facilitación y coordinación

Idiomas

Español: nativo o bilingüe

Inglés: nivel profesional

Portugués: valorable

¿Por qué unirte a Verisure?

Formar parte de una de las compañías líderes mundiales en seguridad inteligente y sistemas de alarma conectados

Participar en iniciativas con impacto directo en la experiencia de cliente y en la eficiencia operativa

Trabajar con equipos internacionales y proyectos de transformación en múltiples mercados

Desempeñar un rol de alta visibilidad con interacción frecuente con equipos de Operaciones, Tecnología, Producto y Dirección

Contribuir a definir el futuro de la atención al cliente mediante la tecnología, la innovación y la mejora continua

📌 Operations Strategy & Technology PMO (LATAM) (Madrid)
🏢 Verisure España
📍 Madrid