En Spazios estamos buscando un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución.
¿Cuál será tu propósito?
Ser responsable de la gestión integral de los requerimientos de nuestros clientes, actuando como nexo entre ellos y las distintas áreas de la organización. Tu misión será garantizar una atención clara, empática y resolutiva, coordinando las acciones necesarias para que cada solicitud sea atendida en tiempo y forma, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su gestión.
Principales responsabilidades
- Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.
- Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.




- Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión definidas.
- Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad.
- Resolver directamente aquellas gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.
- Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado para cada caso.
- Derivar formalmente los requerimientos que requieran intervención de otras áreas.
- Coordinar y realizar seguimiento con áreas como Comercial, Tesorería, Administración, Obras, Postventa y otras áreas involucradas.
- Asegurar que cada caso cuente con responsables definidos, plazos acordados y seguimiento efectivo.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes.
- Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva del caso.
- Escalar situaciones críticas o sensibles cuando corresponda.
- Confirmar con el cliente la c

📌 Analista de Customer Experience (Villabrágima)
🏢 Desarrolladora inmobiliaria Spazios
📍 Villabrágima