Nuestro cliente es una compañía especializada en el desarrollo, distribución y logística de productos químicos. Para su área de e-commerce, precisa incorporar a un/a:

Especialista de Atención al Cliente

Reportando a la Dirección de e-Commerce, será responsable de acompañar al cliente durante todo el proceso de compra, desde la fase de preventa y asesoramiento sobre productos hasta la gestión y seguimiento de pedidos, entregas, incidencias, devoluciones y reclamaciones.

Sus principales funciones serán:
Atención y asistencia personalizada a clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales…)
Gestión administrativa de pedidos de clientes y seguimiento comercial proactivo.
Soporte preventa: asesoramiento sobre productos, disponibilidad de stock y procesos de pago para facilitar la finalización de las compras.
Seguimiento logístico de los pedidos y envíos, anticipando y resolviendo posibles incidencias relacionadas con las entregas.
Gestión de devoluciones,



cambios y reembolsos de acuerdo con la política de la empresa.
Gestión y seguimiento de reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
Elaboración y envío de documentación e información solicitada por el cliente: hojas técnicas, FDS, COA, facturas proforma, etc.
Recopilación y comunicación del feedback de los clientes, así como detección y reporte de incidencias recurrentes en la web o en el servicio para contribuir a la mejora continua.

Requisitos de la posición:
Titulación superior.
Experiencia profesional mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente / Customer Service.
Experiencia en el uso de SAP.
Se valorará experiencia previa en entornos de e-commerce y conocimiento de plataformas como Shopify, Magento o similares.

Ofrecemos incorporación a una compañía sólida, en un ambiente cercano, con modelo híbrido de trabajo y flexibilidad horaria.

📌 Especialista de Atención al Cliente (Madrid)
🏢 Proarcai
📍 Madrid