Hay posiciones que gestionan clientes. Otras transforman el valor de millones de relaciones con clientes.

Buscamos para una compañía multinacional de referencia, un/a ejecutivo/a senior para liderar, a nivel global, la estrategia integral de valor de cliente de una organización internacional líder en su sector, con presencia en múltiples mercados y una base de clientes de gran escala.

Reportando directamente al CEO Global, será responsable de definir y ejecutar la estrategia de ciclo de vida del cliente, impulsando el crecimiento rentable, la fidelización, la retención, la optimización de ingresos sobre la cartera instalada y la mejora continua de la experiencia de cliente.

Este rol tendrá un impacto directo en indicadores clave de negocio como crecimiento de ingresos, Customer Lifetime Value, churn, recobro, rentabilidad y satisfacción de cliente.

Buscamos un perfil que aporte:

- Más de 20 años de experiencia en compañías de gran escala y orientación al cliente.
- Trayectoria liderando estrategias de Customer Value Management,



Retention, Customer Base Management o áreas equivalentes.
- Experiencia gestionando bases de clientes masivas, preferiblemente superiores al millón de clientes.
- Robusto orientación a resultados económicos y generación de valor.
- Liderazgo de equipos multidisciplinares y capacidad de transformación organizativa.
- Mentalidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

Lo que hace único este reto

- Exposición directa al CEO Global.
- Capacidad real de definir la estrategia de cliente de una compañía internacional.
- Alcance global y responsabilidad sobre indicadores críticos de negocio.
- Posición de alta visibilidad e impacto dentro de la organización.

Si has liderado con éxito estrategias de retención, fidelización, crecimiento sobre cartera y rentabilidad de cliente en entornos de gran complejidad y volumen, nos gustaría conocerte.

📌 Global Customer Value Director (Madrid)
🏢 MULTINACIONAL CONFIDENCIAL
📍 Madrid