En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para participar en un proyecto fiable dentro de un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales.

Si tienes experiencia en soporte de servicios de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, y te interesa desarrollar tu carrera en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, ¡sigue leyendo!

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, capaz de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con servicios de voz corporativos, garantizando la correcta operación de las plataformas y una atención de calidad a los usuarios.

Trabajarás sobre diferentes tecnologías de voz y colaboración, participando en la resolución de incidencias, configuraciones y soporte operativo de plataformas críticas.

Requisitos

Formación

- Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.

Experiencia

- Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz.
- Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
- Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.

Idiomas

- Inglés nivel C1/C2 (imprescindible).
- Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.

Conocimientos y habilidades clave

Servicios de Voz

- Red Inteligente
- OCEAN
- SARI
- GIS
- DDIs
- Trunk SIP
- Acceso Directo IP
- Portabilidad

Plataformas de Voz

- CS2K
- Ribbon
- SBCs de voz
- Interconexión con operadores y proveedores





Comunicaciones y Colaboración

- Cisco Webex
- Microsoft 365
- Microsoft Operator Connect (MOC)
- iComms

Soporte Técnico

- Gestión de incidencias y peticiones N1
- Diagnóstico inicial y resolución de problemas
- Escalado de incidencias cuando corresponda
- Seguimiento y cierre de tickets

Valorable

- Certificación Webex.
- Microsoft 365 MS-700.
- Conocimientos de entornos de comunicaciones unificadas.
- Experiencia en operadores de telecomunicaciones o grandes entornos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
- Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
- Dar soporte a plataformas Webex e iComms.
- Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
- Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
- Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
- Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
- Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
- Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato estable.
- Teletrabajo
- Presencialidad puntual cuando lo requiera el servicio.
- Horario: L-J 07:00 – 15:00 / 08:00 – 17:00 / 09:00 – 18:00. V: 07:00 – 14:00 / 08:00 – 15:00 / 10:00 – 18:00
- Proyecto estable y de largo recorrido.
- Posibilidad de desarrollo profesional en entornos de voz y colaboración.

¿Te interesa?

Si te apasionan las tecnologías de voz, telefonía IP y soporte técnico especializado...

¡Queremos conocerte!

📌 Técnico/a de Soporte– Servicios de Voz (Santander)
🏢 Krimda
📍 Santander