Proyecta Gestión de Servicios es una empresa especializada en la gestión integral de siniestros, con un enfoque original, procesos centrados en el asegurado y una firme apuesta por la tecnología, con herramientas avanzadas de gestión. Creemos en un modelo de trabajo donde las personas están en el centro, apostando por el talento, la formación continua y la promoción interna real. En los últimos 4 años, nuestros equipos no han dejado de crecer, y seguimos ampliando plantilla.

**Buscamos un/a Responsable de Servicio para liderar la gestión operativa de un servicio de tramitación de siniestros de Hogar, actuando como principal interlocutor/a con la compañía y asegurando el correcto funcionamiento del servicio, el cumplimiento de los objetivos y la evolución de l equipo. **¿Qué buscamos?

- Gestión integral del servicio en el día a día, garantizando el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio establecidos.
- Interlocución directa con la compañía/cliente,



realizando seguimiento del servicio, necesidades, incidencias y resultados.
- Seguimiento y análisis de KPIs, SLAs e indicadores de servicio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Elaboración y presentación de informes periódicos de seguimiento y resultados para Dirección y/o compañía.
- Supervisión del estado y evolución del servicio, detectando necesidades y proponiendo acciones de mejora.
- Definición, seguimiento y ejecución de planes de acción y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?**

Contrato indefinido

Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (1 hora de comida) y viernes de 08:00 a 15:00 h.

Seguro médico incluido (sin coste para el empleado).

Plan samigo.

Si buscas estabilidad, un equipo que valore tu experiencia y un proyecto donde crecer de verdad, ¡Te esperamos!**

📌 Responsable de Tramitación de siniestros (San Sebastián de los Reyes)
🏢 Proyecta Gestion de Servicios
📍 San Sebastián de los Reyes