Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajas bien en equipo, este es tu sitio

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander

Buscamos un Gerente de Atención al Cliente y Calidad, que esté interesado/a en continuar su crecimiento profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas?





Asegurar el cumplimiento del indicador de TNPS y NPS así como el cumplimiento de los SLA en la atención post venta y resolución en la atención de los clientes de una forma satisfactoria.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Asegurar la relación con el cliente en el servicio post venta y reclamos, asegurando una experiencia satisfactoria y eficiente.
- Diseñar los planes de acción para mejorar los KPI’s de servicio (cumplimiento de SLA, tasa de reclamos y métricas de atención), así como asegurar la calidad yeficiencia de la atención de los clientes back office
- Diseñar y mejorar los flujos de atención en la experiencia del cliente (Contact Center, correo electrónico, canales de banco y Regulador).
- Proporcionar apoyo y asesoramiento de incidencias o riesgos en la experiencia del cliente.
- Diseñar y supervisar las estrategias que contribuyan a los KPI’s de calidad (TNPS, NPS, CSAT y reconocimiento de compra).
- Colaborar con los equipos de distint

📌 Gerente de Atención al Cliente y Calidad (Madrid)
🏢 Zurich Santander Insurance America
📍 Madrid