Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGERMisión del puestoReportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.ResponsabilidadesLiderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargoSupervisar el ciclo completo de los pedidosAsegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadasResolución de incidencias: devoluciones y/abonos.Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la CompañíaGarantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre paísesCoordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionalesAnticiparse a potenciales riesgos de suministro,



retrasos o impactos operativosSupervisar y apoyar en la gestión de cuentas principal a nivel comercialAsegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercialSupervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobrosCoordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)Velar por el correcto uso de SAP y otros ERPDefinir y hacer seguimiento de KPIsProponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.RequisitosFormación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...Valorable formación complementaria en Comercio ExteriorConocimientos avanzados de SAPExperiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similaresInglés alto y muy valorable FrancésSe ofrece :Contrato Indefinido

📌 Customer Service Manager - Es_876970 (Barcelona)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Barcelona