¿De qué te encargarás?

Tu misión será supervisar y gestionar el equipo de agentes de viajes que organiza y coordina los viajes de nuestros clientes, garantizando que cada operación se ejecute con eficiencia, dentro de los estándares de calidad y las políticas corporativas de VB Group.
- Liderar y dirigir al equipo de agentes de viajes, ofreciendo orientación y apoyo continuo en el día a día.
- Gestionar el desarrollo del equipo: evaluaciones de desempeño, control horario, planificación de vacaciones y diseño de planes de mejora y formación individualizados.
- Asegurar la planificación y organización de los viajes conforme a los requisitos del cliente y los estándares de la compañía.
- Supervisar las reservas de transporte, alojamiento y servicios gestionadas por el departamento, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de viaje.
- Ser el punto de contacto principal del cliente para resolver incidencias y consultas, transformando cada situación en una propuesta de mejora.
- Negociar y contratar vuelos, alojamiento, transporte terrestre y actividades,



buscando tarifas competitivas y asegurando disponibilidad y capacidad adecuadas.
- Elaborar presupuestos detallados y controlar los costes de cada viaje dentro de los importes establecidos.
- Facturar y gestionar contratos y pagos con proveedores y clientes, con control directo del margen y del presupuesto del departamento.
- Informar y asesorar sobre destinos, itinerarios, visados, vacunas y seguros, aportando criterio experto.
- Preparar informes de gestión y análisis de desempeño para Dirección, supervisando la administración financiera de los viajes.
- Velar por los estándares de calidad y sostenibilidad (ISO 9001 e ISO 14001), impulsando buenas prácticas que minimicen el impacto ambiental y optimicen el uso de recursos.

Tu impacto: serás la pieza que conecta la estrategia del área con la ejecución diaria. De tu liderazgo dependen la rentabilidad del departamento, la calidad percibida por el c

📌 Jefe de Equipo (Madrid)
🏢 VB Group
📍 Madrid