¿Te interesa participar en la gestión de incidentes y el análisis funcional de un portal de clientes de escala internacional, trabajando en un entorno DevOps y poniendo especial foco en proactividad, APIs y herramientas de IA Generativa?
En nuestra compañía buscamos un/a Functional Analyst - Support Analyst HelpDesk para incorporarse a un proyecto estable y de largo recorrido, participando en el soporte, análisis y evolución del portal del cliente
Lo que te ofrecemos
- Proyecto estable y de largo recorrido.
- Entorno internacional y participativo.
- Oportunidad de trabajar en el área de innovación dentro de un equipo DevOps.
- Participación en la gestión de incidentes de producción de alta complejidad.
- Trabajo con metodologías modernas, análisis de REST APIs e integración de herramientas de GenAI.
- Desarrollo y aprendizaje continuo en una compañía líder en su sector.
Tu misión
- Analizar y priorizar los incidentes de producción reportados por los usuarios en el portal de clientes.
- Identificar de forma proactiva potenciales problemas antes de que afecten a la operación.
- Documentar, registrar y realizar el seguimiento integral de los problemas e incidencias en el sistema.
- Trabajar mano a mano como Business Analyst dentro del equipo DevOps para la mejora continua del portal.
- Analizar e inspeccionar la integración de servicios mediante REST APIs.
- Utilizar herramientas como Jira y Confluence para la gestión ágil, documentación y seguimiento de tareas.
- Aplicar y explorar herramientas de GenAI para optimizar la gestión de soporte y análisis de datos.
Lo que buscamos
- Más de 6 años de experiencia profesional en Análisis Funcional, Soporte Técnico Avanzado o Business Analysis.
- Experiencia demostrable en gestión de incidentes de producción de portales de cliente o aplicaciones web.
- Dominio en el uso diario de Jira y Confluence.
- Experiencia práctica o conocimientos técnicos en Análisis de REST APIs.
- Conocimientos de gestión de proyectos (Project Mana
📌 Functional Analyst (Barcelona)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Barcelona
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