Requisito imprescindía: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de MadridDescripción del puestoEl puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención agil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling).La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos indices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciónes a consultas y situación(es) complejas.Principales responsabilidades- Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes- Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión- Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución- Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads)- Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos- Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos- Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales- Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa- Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI)



y los objetivos comerciales establecidos- Impulsar el propio crecimiento profesional- Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente- Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía- Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocioCompetencias requeridas- Comprende y analiza la información para resolver problemas- Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos- Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes- Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás- Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficazFormación, experiencia y/o cualificaciones- Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente- Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros- Capacidad para resolver problemas de forma creativa- Alta motivación y autonomía- Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido- Excelente atención al detalle- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas- Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados- Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos- Buenas habilidades interpersonales- Sólida etíca y actitud profesional en el trabajo- Adaptabilidad y apertura al cambio- Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook- Conocimientos de inglésSe valorará- Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365- Capacidad para trabajar en equipo- Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción- Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio (lead generation)#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Representative (Madrid)
🏢 Essentra
📍 Madrid