En Verisure creemos que un servicio al cliente destacado se construye a través de la combinación de la excelencia operativa, la tecnología y la mejora continua.Buscamos un/a PMO con fuerte capacidad analítica y orientación al negocio para incorporarse a nuestro equipo de Operations Strategy para LatAm (Brasil, Argentina, México, Chile y Perú), reportando al Operations Strategy Director de LatAm.El perfil seleccionado se integrará en la oficina central de Madrid durante un periodo de nueve meses a un año, con la intención de que se traslade a México y continúe allí su carrera profesional en Verisure.Esta posición actuará como punto de unión entre los equipos de Operaciones y Tecnología, identificando oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente, definiendo requisitos funcionales y de negocio, impulsando iniciativas tecnológicas y garantizando la correcta ejecución de los proyectos.Se trata de un rol altamente transversal que combina análisis de negocio, gestión de proyectos, optimización de procesos y gestión de stakeholders.
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La persona seleccionada trabajará estrechamente con los equipos de Customer Operations, Calidad de producto (QA), Product Owners de IT, equipos de Desarrollo de IT, Arquitectura y responsables de negocio para transformar retos operativos en soluciones tecnológicas escalables.La posición ofrece una oportunidad única para influir de forma directa en la evolución del servicio al cliente, impulsando mejoras medibles en eficiencia, calidad de servicio y costes operativos.Principales responsabilidadesAnálisis de negocio e identificación de oportunidadesDesarrollar un profundo conocimiento de los procesos operativos y de servicio al cliente de VerisureIdentificar oportunidades para mejorar el servicio, la experiencia de cliente, la eficiencia de los procesos y la optimización de cos
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