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Estamos buscando un Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 (N0) para proporcionar el primer nivel de atención y soporte técnico informático a la comunidad universitaria (estudiantes, profesorado y personal de administración y servicios), resolviendo incidencias y solicitudes de baja/media complejidad

Responsabilidades fundamental:

- Atender las consultas e incidencias informáticas recibidas por teléfono, correo electrónico, presencialmente o a través de la herramienta de gestión de tickets del CAU/Service Desk (Easyvista).
- Registrar, clasificar y priorizar las incidencias y solicitudes en la herramienta de ticketing conforme a los procedimientos y niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Resolver incidencias de primer nivel: restablecimiento de contraseñas, altas y problemas de acceso a plataformas (correo, campus virtual, wifi, VPN), etc.
- Realizar un diagnóstico inicial para acotar el origen del problema antes de su resolución o escalado.
- Escalar a los técnicos de Nivel 1 / Nivel 2 las incidencias que no puedan resolverse en primera instancia, aportando la información y las pruebas necesarias para agilizar su resolución.
- Realizar el seguimiento del estado de los tickets asignados hasta su cierre, informando al usuario del progreso y de la solución aplicada.
- Colaborar en tareas sencillas de mantenimiento preventivo de equipos, así como en la actualización del inventario de equipos, periféricos y licencias de software.




- Elaborar y mantener actualizada documentación básica de procedimientos y preguntas frecuentes (FAQ) para el usuario final.
- Cualquier otra función de naturaleza similar que le sea encomendada por su responsable dentro del ámbito del soporte informático de primer nivel.

Requisitos del puesto:

- Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente.
- Se valorará certificaciones técnicas (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft, etc.).
- No se requiere experiencia previa (puesto de primera línea de soporte, N0).
- Inglés: nivel B1–B2 (valorable), para el manejo de documentación técnica y atención a usuarios internacionales.

Conocimientos técnicos:

- Sistemas operativos Windows y, de forma valorable, macOS, a nivel de usuario y de configuración básica.
- Ofimática (paquete Office) y herramientas de comunicación y videoconferencia.
- Conceptos básicos de redes (TCP/IP, wifi, VPN) y de resolución de incidencias de conectividad.
- Deseable conocimiento de plataformas educativas (Canvas, UXXI, etc.)

Valorable:

- Experiencia en servicios de soporte técnico, helpdesk o CAU.
- Experiencia en herramientas de gestión de incidencias (Eayvista y Jira), de Active Directory y de software de control remoto.

Competencias:

- Orientación al usuario y al servicio
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Organización y gestión del servicio
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y confidencialidad
- Aprendizaje continuo y adaptabilidad

📌 Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 (Madrid)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Madrid